Social Talk - Métricas

Análise de Métricas

Ao fazer trabalhos de Social Media é necessário analisar tudo aquilo que pode ser mensurado (número de fãs, curtidas, visualizações, comentários etc). Essas informações são utilizadas para verificar o êxito de uma campanha e para projetar trabalhos futuros.

O objetivo é avaliar o retorno sobre os investimentos, prestar contas aos clientes, demonstrar valor e impacto, avaliar as necessidades de recursos, testar hipóteses, melhoria contínua etc. Somente com o acompanhamento das métricas é possível comprovar se as metas e expectativas foram alcançadas, e fazer mudanças, caso precise.

O analista de métricas deve definir um objetivo para o sucesso de qualquer ação de comunicação e utilizar as várias ferramentas de medição oferecidas pelas redes sociais para acompanhar o cumprimento desses objetivos.

Métricas e KPI

Já se foi o tempo de trabalhar com incertezas e tentativas arriscadas. Hoje, ter seus resultados mensurados e diminuir a chance de uma ação errada é essencial, e é por isso que se utiliza a KPI e métricas. Realizar uma correta análise e compreensão, tanto das métricas quanto dos KPIs, é um passo fundamental para uma tomada de decisões a respeito das campanhas realizadas. Essas conclusões, quando mal realizadas, podem comprometer o desenvolvimento de uma marca e, quando bem executadas, contribuir para o sucesso de sua atuação na rede.

Com isso, vamos então abaixo diferenciar KPI e métrica:

Métrica

Uma métrica é a forma bruta de um indicador, e geralmente não está associada a nenhuma Meta de Conversão. Alguns exemplos comuns de Métricas do marketing digital seriam: a quantidade de visitas do site, visitantes únicos e taxa de rejeição. Esses dados são usados para fazer diagnósticos ou projetar resultados futuros.

As próprias redes sociais nos permitem obter relatórios, análises, tópicos e rankings de influência. O sucesso de uma marca nas redes sociais não é só mensurado pela quantidade de menções que ela recebe. Visibilidade, Influência e Engajamento são alguns dos fatores analisados pelo profissional da área. Entenda:

Visibilidade: Quantidade de visualizações das páginas, quantidade de grupos, tempo de visita, fontes de tráfego, disseminação dos conteúdos publicados, dentre outros. No Facebook, por exemplo, a fanpage disponibiliza um recurso aos administradores da página, e nele é possível se ter clara noção da visibilidade da empresa ou negócio.

Engajamento: O engajamento quantifica a participação nos meios sociais em atividades que geralmente não tem paralelo em mídias tradicionais, qual o grau de participação e envolvimento de determinado perfil em relação a um conteúdo publicado. No Facebook, assim como em blogs e outras redes sociais, os likes, comentários, cliques nas publicações e compartilhamentos fazem parte do engajamento.

Influência: Medida que mostra o potencial de propagação no meio social, reputação da empresa e o grau de atenção que aquela página gera na marca e nos outros perfis. Essa métrica é a junção das anteriores.

KPI

KPI é a sigla para o termo em inglês Key Performance Indicator, que significa indicador-chave de Desempenho. É uma forma de medir e quantificar se as ações ou conjunto de metas estão efetivamente atendendo aos objetivos propostos pela organização, seja em redes sociais ou no site da empresa. Esse acompanhamento é o que permite determinar o que está funcionando ou não e fazer as adequações necessárias.

O KPI é um indicador criado a partir das métricas que tentam explicar matematicamente se um determinado objetivo traçado foi alcançado. Os KPIs estão sempre associados a uma determinada Meta de Conversão. Hoje em dia existem várias formas de quantificar isso, porém, deve-se levar em conta os objetivos, pois indicadores errados mostram performances erradas. Veja alguns exemplos de KPIs:

Taxa de Conversão: Total de Vendas ÷ Total de Visitas ao site

Tíquete-Médio: Total de Receita ÷ Total de Vendas

Índice de engajamento: Total de visitantes que interagiram com a página ÷ Total de visitantes

Índice de influência social: Total de posts curtidos ou retuitados ÷ Total de posts publicados.

Podemos concluir, então, que métricas refletem o comportamento dos visitantes no site, enquanto os KPIs refletem o desempenho do negócio em si. Métricas são informações e KPIs são resultados.

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